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2000余件工单件件有回应松江这群“热线人”日夜值守解民忧

发布日期:2022-05-14 10:04   来源:未知   阅读:

  广东有名的榴莲炖鸡大厨公开独家秘方学会就张智霖现身《蒙面舞王》谁能获得最后的晋级名额?。“您好,我家里孩子用的奶粉、尿不湿快用完了,现在哪里可以买到?”一日临近深夜11时,小昆山镇城运中心热线组接到一名母亲的焦急求助。工作人员一边安抚对方,一边熟练地打开了自制的购物攻略,迅速找到母婴用品购买渠道相关信息并告知这位市民。“谢谢,谢谢!这下我的孩子不会饿肚子了。”这名母亲连声道谢。这样的深夜对话在热线办公室已经司空见惯。疫情期间,热线组的固定电话是市民群众反映诉求的重要渠道之一,为了不错过任何一个紧急诉求,小昆山镇12345热线”小时日夜值守制度,由3名热线名副主任(党支部委员)组成热线小时待命。简易行军床就放在电话机旁,确保需求办理不放假、困难解决不打烊,让市民的诉求通过热线得到及时有效的回应。

  3月11日至今,小昆山镇12345热线组已累计接到疫情相关的工单2000余件,平均每人累计通线分钟,电线热线快处单等。

  此外,热线组还主动拓宽市民反映问题的渠道,每名工作人员都另外开通了工作微信号,市民可以通过微信享受一对一的问题咨询与反馈服务。从接到工单到解决市民诉求,很多情况下并非一个电话就能完成,工作人员坚持全程跟踪联系,确保事事反馈有回应,件件工单有落实。

  4月9日上午10时,热线组收到一张紧急工单,来电人张女士表示自己急需药品纷乐,其身边所剩药品只够当日晚上最后一顿服用,但其公司里还有够用一两天的存量,于是拨打12345求助。工作人员在挂断电话后立即添加张女士微信,核对药品信息。随后,一方面积极与张女士公司取得联系,另一方面紧急联系居委会帮助张女士配药。镇城运中心的党员志愿者老金接下了取药跑腿的紧急任务,经过多方辗转,终于在当天将张女士存放在公司的药品送到她手中。感动之余,张女士为这件工单留下了满意的评价。

  事实上,早在3月11日晚上,热线组全体工作人员就进驻单位,实行闭环管理。在接到单位召回的通知后,大家没有犹豫,连夜收拾行李,安顿好家中年幼的孩子、年迈的老人以及大事小情,迅速奔向工作岗位。一转眼,热线余天。其间,大家连轴转不断岗,始终把解决好群众的诉求排在第一位。

  3月27日,热线组工作人员朱佳妮度过了一个难忘的生日。虽然身边没有家人的陪伴,但有一群可爱的抗疫战友陪在她身边,朱佳妮并不感到孤单,她说:“能为市民群众解决急难愁盼,就是最好的生日礼物。”“我是一名入党积极分子,希望早日能成为一名正式党员,也希望疫情早日结束,大家都能回家团圆!”生日这天,朱佳妮许下了这样的生日愿望。

  原标题:《2000余件工单件件有回应,松江这群“热线人”日夜值守解民忧》